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客户审厂接待流程是怎样的呢? 客户审厂有哪些应对技巧?

人气浏览: (1496) 发布时间: [2019-12-30]
        很多工厂都经历过客户审厂,那么客户审厂该怎么做呢?客户审厂该怎么接待呢?验厂之家网-专业的验厂咨询、验厂辅导、验厂培训、认证辅导机构,多年的验厂、审厂行业经验,成功辅导上万家企业工厂通过审厂,下面为大家简单进行审厂辅导,客户审厂怎么接待,有哪些注意事项呢?
        客户审厂接待流程是怎样的呢?
        1.客户来访时,第一时间通知到公司的对口部门,一般为业务部门。
        2.获取客户来访信息后,首先了解客户的审厂目的与主题,来访客户所属部门与人数、到达时间、审厂时间等。然后第一时间通知各部门经理或指定人员。
        3.根据客户来访信息来确定接待人员,指定部门人员,亲自或安排人员一对一接待并全程陪同客人,并提前通知各部门做好相应准备。
        4.各单位负责人接到客户来访通知后,第一时间亲自或安排主管亲自检查现场是否良好,以及历次审厂记录是否缺失和改善。
        5.对外接待客户的人员提前在五分钟迎接客户,各部门陪同人员在五分钟内全部到达。
        6.审厂前,先安排初次会议,接待部门根据实际情况安排审厂陪同人员。
        7.审厂过程中,一对一对全程陪同,对客户检查的问题点或建议及时记录,在客户有疑问的时候进行适当讲解或者给予解释。
        8.审厂接待人员对客户提出的问题进行简单的总结与汇总,并邮件分发各部门,个部门内部人员进行见到并回复策略和佐证资料。
        9.审厂接待人员总结改善对策以及佐证资料,并对其可行性进行分析与确认。如有异议或疑问时,退回责任单位重新拟定。

        10.审厂接待人员确认文件无误的对策形成正式文件,由部门经理、总计里审批后回复客户。

                                                 客户审厂接待流程是怎样的呢? 客户审厂有哪些应对技巧?

        客户审厂有哪些应对技巧?
        一是要注意对发现问题的应对,不要试图隐瞒问题或是原因,更不应当与客户审核人员进行争辩,应采取先承认不足再说明原因的方式,能提供证据证明问题是属于偶发事件为上策;
        二是要设计好走动的路线,选择好有把握的机台、工位、人员停下了进行讲解说明;
        三是可以准备好PPT或是文字资料在审核结束前,系统性把公司做的好的亮点图片或是数据向客户进行展示或汇报,增强客户的信赖度和信心;
        以上内容仅供参考,希望能给那些想要了解审厂或审厂的企业工厂管理者带来帮助,让他们对客户审厂接待流程有更加深刻的了解,对将来工厂审厂如何接待客户有着更加充分的了解以及准备,如果想要了解更多,可以咨询我们在线人员!

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